12306发信息说停运是真的吗

答：在自然灾害影响铁路运营时发送火车停运信息。

因自然灾害影响铁路运营导致运输中断，必经列车会全程停运、或者中途停运、折返、绕道运输。

在全程停运30天内按以下规定处理。

（一）在发站。

旅客要求退票时，退还全部票款。

铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时，退还全部票款。

（二）旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额。但因违规加收的部分和已使用至到站的车票不退。

（三）在到站，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。但重新安排的列车等级、席别高于旅客原票列车等级、席别时，票价差额不再补收；低于旅客原票列车等级、席别时，退还变更区间票价差额。

（四）旅客在停运列车票面发站开车当日（含）前购买的联程票比照上述规定同样办理。

（五）使用非现金方式购买的车票遇有上述情形时，由乘坐的列车或旅客离开的车站为旅客开具客运记录，旅客持客运记录按跨境高铁退票相关规定的地点办理退票。